はじめまして。
私は子供の頃からずっと人間関係で悩んできました。
人が怖くて自分から話しかけることができない。
人と目を合わせることができない。
ましてや人前で話をするなんて絶対にできない、内気で暗い
雰囲気を漂わせているような子でした。
中学3年生の時、もう3学期になっているにもかかわらず
「お前の名前なんだっけ??」と
同じクラスの男子に言われたくらいです。
そんな私が社会人になり選んだ職業は販売員でした。
あの内気な私が、お客様を相手に商品を売るなんて、まるで
無免許にもかかわらずいきなり車で街中を運転するようなものです。
販売員という職業を選んだのは、人と接していればイヤでも
内気な性格は変わるしかないだろうという思いからでした。
それだけ今までの自分に嫌気がさしていたのです。
「こんな自分はイヤだ。
人と楽しく話せるような明るい性格になりたい!」
入社してからは必死で勉強し、先輩や上司に怒られながらも
「どうすればお客様の心をつかむことができるか」
「初対面の人と打ち解けて話すにはどうしたらいいのか」
「好印象を残すような人とはどういう人か」
を自分なりに研究し続け、先輩から盗んだコツや本などで学んだ
テクニックを実践し思考錯誤してきました。
販売員になって1年が過ぎた頃、社内の資格試験が行われる
ことになりました。
筆記試験の他に、販売の実技試験とこれからの業界の方向性に
ついて自分の意見を発表するという試験でした。
試験官を相手に接客をし、大勢の前で自分の意見を発表する
なんて以前の自分では考えられないことです。
その時驚くほど落ち着いて試験を終えることができた私は
なんと接客技術で合格率たった5%の試験に合格したのです!
おかげで、全国から集まった合格者と一緒に東京の一流ホテルで
表彰を受け、毎月3万円の資格手当までもらうことができるように
なりました。
コミュニケーション能力をアップすることは、プライベートだけで
なく仕事の上でも役に立ち、生活を豊かにすることができるように
なるのです。
コミュニケーションの取り方は簡単に言ってしまえば
たった2つのことの繰り返しにすぎません。
・相手の伝えたいことを聞く(感じる)
・自分が伝えたいことを話す(表現する)
たったこれだけのことなのに、なぜ悩む人が多いのでしょう。
どうすればコミュニケーションをうまく取れるようになるの
でしょう。
ずっと悩み続けてきた私だからこそわかることがあります。
ちょっとしたコツや心構えを披露したのは、みなさんにも
実践してもらい楽しい毎日を送っていただきたいからです。
日常生活や仕事上でも使いやすいテクニックを載せていますので
ぜひ読んで参考にしていただきたいと思います。
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